換貨及退款須知

  1. 如顧客需進行退款或換貨時,均須於購買日或收貨日起計之十四日內以電郵(webmaster@aeonstores.com.hk)或AEONCITY網站內右下角的Live Chat形式提出退/換貨申請要求,並提供AEONCITY訂購號碼、要求退/換貨品名稱、原因及相關相片證明
  2. 所有已超過購買日或收貨日起計之十四日的退/換貨要求申請一概不予受理,而有關貨品亦不可退/換貨。
  3. 要求退款或換貨的貨品*必須為:
    • 未經使用
    • 未經修改
    • 未經裝配 / 安裝
    • 完整並連同原封包裝
    • 連同附送之贈送或換購貨品(如有)
    • 未有因人為不適當使用而導致損毀(品質問題除外)

    *電腦、手提電話、化妝品、內衣、酒精飲品、奶粉、部份寄售商戶貨品、特許銷售商貨品或未符合以上之條件的貨品,一概恕不退換。而關於貨品售後查詢、保養、維修等事宜,顧客須直接聯絡貨品代理商。

  4. 如有關退/換貨申請獲確認後,顧客需於獲聯絡的指定日期內,自行攜同符合上方退款或換貨須知中所指的有關貨品及AEONCITY確認電郵列印本,到指定AEON分店經職員或推廣員作進一步檢查及安排。
  5. 如確定貨品符合退款或換貨條件,退款方式將以購物之付款方法辦理, 退款會由AEONCITY安排,並於AEON收回貨品後起計約4至6 個星期完成,相關退款款項將退回顧客訂購時使用之信用咭帳戶內;換貨顧客則需於指定日期,自行攜同貨品到指定AEON分店辦理更換貨品事項。