1. 如顧客需進行退款或換貨時,均須於購買日或收貨日起計之十五日內以電郵([email protected]) 提出退/換貨申請要求,並提供AEONCITY訂購號碼、要求退/換貨品名稱、原因及相關相片證明。
  2. 所有已超過購買日或收貨日起計之十五日的退/換貨要求申請一概不予受理,而有關貨品亦不可退/換貨。有關所有附設售後服務的電器貨品、嬰兒傢俬、嬰兒床品、傢俬、床品、健身器材貨品,若閣下於購買日或收貨日起十五天後對貨品有任何關於安裝或維修事宜之查詢,敬請直接與代理商聯絡。
  3. 要求退款或換貨的貨品*必須為:
    未經使用/食用
    未經修改
    未經裝配 / 安裝
    完整並連同原封包裝
    連同附送之贈送或換購貨品(如有)
    未有因人為不適當使用而導致損毀(品質問題除外)
    *電腦、手提電話、化妝品、內衣、酒精飲品、奶粉、部份寄售商戶貨品、特許銷售商貨品、部份預售貨品或未符合以上之條件的貨品,一概恕不退換。而關於貨品售後查詢、保養、維修等事宜,顧客須直接聯絡貨品代理商。
    *部份註明「不設退款」的預購商品,顧客即使未取貨亦不可退款。
  4. 如有關退/換貨申請獲確認後,顧客需於獲聯絡的指定日期內,自行攜同符合退換條件的有關貨品及AEONCITY確認電郵列印本,到指定AEON分店經職員或推廣員作進一步檢查及安排。
  5. 如確定貨品符合退款或換貨條件,退款方式將以購物之付款方法辦理, 退款會由AEONCITY安排,並於AEON收回貨品後起計約4至6 個星期完成,相關退款款項將退回顧客訂購時使用之信用咭帳戶、WeChat Pay帳戶或Alipay帳戶內;換貨顧客則需於指定日期,自行攜同貨品到指定AEON分店辦理更換貨品事項。
  6. 如退款訂單無需安排上門回收舊貨,則在接獲退款要求並獲本網店確認後,方執行退款。退款程序最長需時4-6星期(包括客人使用的電子錢包/信用卡的到賬時間,惟本公司無法控制客人使用的卡機構或電子支付供應商的程序和速度)。
  7. 如有任何爭議,永旺(香港)百貨有限公司保留一切最終決定權。